SaleSmartly客户聊天内容在翻译过程中通过加密传输、平台安全认证和第三方API的隐私承诺得到了多层级的数据保护，在标准合规使用下不会被泄露。SaleSmartly已通过ISO 27001、ISO 27701和CCRC等国际安全认证，数据在传输过程中加密，不与第三方分享用户内容数据，中国用户数据存储于境内。DeepL API承诺不使用付费客户数据训练AI模型，已通过C5 Type 2、HIPAA、GDPR等严格认证，Google Translate API对翻译文本短暂存储后自动删除（通常7天），百度翻译API通过ISO 27001认证并承诺不向第三方提供语料数据。企业管理员可通过数据留存周期自定义功能设定翻译内容的保留期限，超出期限的数据自动清理，用户可通过官网客服或[email protected]提出数据删除请求。跨境卖家可根据数据敏感程度选择翻译方式：涉及高度敏感信息优先绑定DeepL API，要求数据不出境选择百度翻译API，对数据经过平台有顾虑使用桌面端本地翻译。同时应定期关注各翻译API平台的隐私政策更新，确保自身使用方式持续符合最新的数据保护要求。
平台层面的安全认证与合规基础
SaleSmartly已通过ISO 27001等多项国际安全认证
SaleSmartly作为Meta官方商业合作伙伴，已通过ISO 27001（信息安全管理体系）、ISO 27701（隐私信息管理体系）和CCRC（中国网络安全审查认证）等国际权威安全认证。这些认证要求平台在数据存储、传输和处理环节建立标准化的安全流程，并定期接受第三方审计机构的合规性检查。翻译内容作为平台数据的一部分，在SaleSmartly侧受到与平台其他数据相同的安全保护标准，符合国际认可的信息安全管理规范。
平台严格遵守合规的数据收集与授权机制
SaleSmartly隐私政策明确规定，平台仅在用户触发具体功能时调用权限并处理信息，未经用户同意或未进入功能场景，不收集个人信息。用户拥有个人信息查阅、复制、修改、删除、撤回同意及账号注销等完整管理功能。翻译功能仅在客服主动点击翻译按钮或开启自动翻译时触发，平台不会在用户未使用翻译功能时预先处理或收集翻译相关内容。
平台不与第三方分享用户内容数据
SaleSmartly应用商店的安全信息中明确显示平台“不与第三方分享任何数据”。客户聊天内容仅在客服对话场景中使用，不会因翻译功能的使用而增加额外的数据暴露风险。平台仅在法律法规要求、用户主动选择披露或处理严重违规等特定情况下，才可能进行有限的公开披露，常规的客服对话和翻译处理不涉及任何数据共享行为。
数据传输与存储的加密保护
翻译内容在传输过程中全程加密
SaleSmartly在数据传输过程中对翻译内容采用加密保护，官方App在应用商店的安全说明中明确标注“数据在传输过程中会加密”。加密机制确保了翻译内容在从用户设备发送到SaleSmartly平台服务器的过程中不会被窃取或篡改，保护了通信内容不被未授权访问。翻译内容与消息文本、设备信息等数据共同在加密通道中传输，在整个网络传输路径上都受到加密保护。
中国用户数据存储于境内
对于中国大陆用户，SaleSmartly隐私政策明确说明：通过平台收集的个人信息将存储在中国大陆境内，不进行跨境转移。翻译内容作为对话记录的一部分也遵循这一存储原则，符合中国个人信息保护法对数据出境的相关规定。数据存储在中国大陆境内意味着翻译内容受到国内数据保护法律法规的管辖，为用户提供了额外的法律保护层。
翻译内容不独立于会话记录存储
翻译内容不是独立存储的数据类型，而是附着在客服会话消息记录中的属性。平台没有独立的“翻译记录”数据库，翻译结果与原始消息、发送时间、发送者信息等共同构成完整的会话记录。这种存储结构确保了翻译内容的上下文完整性，同时也意味着翻译内容的管理和删除通过对话记录的整体管理来实现。
第三方翻译API的数据保护措施
DeepL承诺不使用付费客户数据训练模型
DeepL官方在API更新中明确承诺，绝不会利用用户通过API提交的内容来训练模型，确保用户数据安全与隐私保护。这一承诺意味着即使翻译内容经过DeepL服务器，也不会被用于改进其翻译引擎，客户聊天内容仅用于完成当次翻译请求。DeepL已通过C5 Type 2（德国联邦信息安全办公室）、HIPAA（美国健康保险携带与责任法案）、GDPR（欧盟通用数据保护条例）、ISO 27001和SOC 2 Type 2等严格的安全认证。
Google Translate API的短暂存储与自动删除
Google Cloud Translate API处理翻译内容时，会短暂存储待翻译文本以完成翻译服务，存储的文本通常在7天后删除，在服务故障等特殊情况下最多可存储14天。Google明确表示不会将用户翻译内容用于训练模型。这意味着客户聊天内容在Google侧的留存时间被限制在最短必要范围内，翻译完成后数据会被自动清理，不会长期保存在Google服务器中。
百度翻译API的隐私保护承诺
百度翻译开放平台已通过ISO 27001认证，承诺不向第三方提供语料数据，且不允许缓存百度翻译数据。客户聊天内容在百度侧受到标准化的隐私保护，遵循密钥安全管理、HTTPS传输等标准安全实践。百度翻译服务器位于国内，数据存储符合国内合规要求，对于面向中国市场的企业来说，百度翻译API在数据出境方面提供了额外的合规保障。
不同翻译方式的安全层级对比
平台内置翻译的数据流转路径
平台内置翻译通过SaleSmartly服务器中转至Google翻译API。翻译内容从用户设备出发，经过加密传输到达SaleSmartly服务器，平台完成基础处理后转发至Google Translate API完成翻译。这条路径中翻译内容受SaleSmartly平台安全和Google隐私政策双重约束，SaleSmartly侧有ISO认证保障，Google侧有短暂存储和自动删除机制。
绑定DeepL API的安全保障
绑定DeepL API后，翻译请求通过SaleSmartly平台服务器转发至DeepL。DeepL承诺不使用付费客户数据训练模型，且已通过C5 Type 2、HIPAA、GDPR、ISO 27001和SOC 2 Type 2等严格认证。对数据安全有更高要求的企业，DeepL可配置解决方案确保数据不离开指定区域，并提供“自带密钥”（BYOK）加密功能，让企业自行管理数据访问权限。
桌面端本地翻译的安全特点
桌面端本地翻译不经过SaleSmartly平台服务器，翻译请求由用户本地网络直接发送至Google翻译服务器。这种模式下翻译内容不被SaleSmartly保存，但数据直接到达Google服务器，受Google隐私政策约束。本地翻译模式适合对数据经过平台服务器有顾虑的用户，但需要用户自行确保本地网络环境的安全，且翻译内容在Google侧的处理仍遵循Google的政策。
企业用户的数据管理能力
数据留存周期自定义功能
SaleSmartly支持数据留存周期自定义功能，企业管理员可以根据自身的合规要求和数据管理策略，设定翻译内容在平台上的保留期限。超出设定期限的历史对话记录（包括翻译内容）会被系统自动清理，帮助企业满足数据最小化和存储限制的合规要求。企业用户可以根据所在行业的监管要求灵活调整数据保留时间，在满足业务需求和控制数据存储之间取得平衡。
用户数据删除权利的实现路径
SaleSmartly隐私政策赋予了用户对个人信息的查阅、更正和删除权利。如果用户希望删除平台保存的个人信息（包括翻译记录中的个人数据），可以通过官网客服或[email protected]提出请求。在特定情形下（如处理目的已实现、不再必要、或违反法律法规处理个人信息），平台会响应删除请求。账户注销后“账号下的所有内容、信息、数据、记录将会被删除或匿名化处理”。
翻译内容与其他数据的关联管理
翻译内容与原始消息绑定存储，企业用户在管理翻译内容时需要了解其与原始消息的关联性。删除对话记录时翻译内容一并删除，无法单独删除翻译结果而保留原始消息。这种设计确保了对话上下文的完整性，避免了翻译内容与原始消息脱节导致的上下文丢失。企业在制定数据管理策略时应考虑翻译内容与原始消息的不可分割性。
数据安全的实际风险评估与使用建议
数据泄露的实际风险点评估
客户聊天内容在翻译过程中可能面临的风险点包括：传输过程中的中间人攻击（SaleSmartly通过加密传输防护）、平台内部的数据访问（SaleSmartly通过ISO认证和权限管理防护）、第三方API的数据留存（DeepL承诺不训练、Google 7天自动删除、百度不缓存）。大多数跨境卖家的日常客服场景中，这些防护措施已覆盖了主要风险点。
根据敏感程度选择翻译方式
涉及高度敏感信息（如身份证号、银行账户、完整地址）的客户对话，优先使用绑定DeepL API的方式，因DeepL明确承诺不用于训练模型且已通过GDPR、HIPAA等严格认证。涉及国内客户或要求数据不出境的场景，可选择绑定百度翻译API，数据存储在中国大陆境内。对数据经过平台服务器有顾虑的用户，可考虑桌面端本地翻译模式，翻译请求不经过SaleSmartly服务器。
企业数据安全的最佳实践
企业用户在使用SaleSmartly翻译功能时，应定期通过官方渠道了解各翻译API平台的隐私政策更新，确保自身使用方式持续符合最新的数据保护要求。通过SaleSmartly官方渠道绑定的API调用，其数据处理方式以各平台最新发布的隐私政策为准。同时利用数据留存周期自定义功能设定合理的翻译内容保留期限，对涉及高度敏感信息的对话内容，在完成客服处理后主动删除相关对话记录，减少不必要的数据留存。
常见问题FAQ
翻译过程中的聊天内容会被泄露吗？
在标准合规使用下，不会。SaleSmartly通过加密传输、安全认证和第三方API的隐私承诺构建了多层数据防护。平台已通过ISO 27001等认证，DeepL承诺不用于训练模型，Google Translate 7天自动删除翻译数据。
SaleSmartly会保存翻译内容吗？
会。翻译内容作为客服对话记录的一部分会上传到平台服务器保存，数据在传输过程中加密。桌面端本地翻译是唯一不经过SaleSmartly服务器的例外情况。企业管理员可通过数据留存周期自定义功能设定保留期限。
政府或平台能查看翻译内容吗？
仅在法律法规要求、用户主动选择披露或处理严重违规等特定情况下，才可能进行有限的公开披露。在正常的客服服务场景中，翻译内容仅用于对话记录和客服管理，平台内部有严格的权限管理机制。
使用桌面端本地翻译更安全吗？
桌面端本地翻译不经过SaleSmartly服务器，数据直接发送至Google翻译服务器。安全性取决于Google的隐私政策而非SaleSmartly，与API模式各有考量。本地翻译模式适合对数据经过平台服务器有顾虑的用户，但需用户自行确保本地网络环境安全。